OMRUILEN EN RETOURNEREN
Voor verdere vragen met betrekking tot jouw bestelling kan je per mail contact opnemen met onze klantenservice via indra.vanderbeken@hotmail.com.
1. KAN IK ÉÉN OF MEERDERE PRODUCTEN RETOURNEREN?
We verzenden elk pakje met de nodige liefde. Ben je toch niet 100% overtuigd van je aankoop dan kan je steeds (een deel van) jouw bestelling retourneren. We vragen je wel om de producten ongebruikt terug te sturen. Maak een retouretiket aan, druk het etiket af en plak dit op een stevige kartonnen doos.Â
Vergeet niet om het retourformulier in te vullen en mee in de doos te steken met jouw producten.
2. WAT KAN IK NIET RETOURNEREN?
Helaas kunnen we niet alle retours accepteren. De volgende retourzendingen zijn niet mogelijk:
Reeds gebruikte of geopende producten kan je niet retourneren omdat we deze niet opnieuw kunnen aanbieden aan andere klanten.
Producten die u zelf samen hebt gesteld of gepersonaliseerd zijn. Dit omdat het dan moeilijker is voor ons om deze nog te verkopen.
Producten die met korting verkocht zijn.
Cadeaubonnen worden ook niet geretourneerd.
3. HOE KAN IK PRODUCTEN RETOURNEREN?
Retourneren doe je in enkele eenvoudige stappen.
Stuur een e-mail naar indra.vanderbeken@hotmail.com en vermeld je factuurnummer en producten die je wilt retourneren.
Maak een retouretiket aan met de producten die je wilt terugsturen.
Gebruik een geschikte kartonnen doos om je producten in terug te sturen.
Steek jouw producten samen met het retourformulier in de doos.
Lever het pakketje af aan een postkantoor of postpunt naar keuze.
4. HOEVEEL TIJD HEB IK OM TE RETOURNEREN?
Je kan jouw producten tot 2 weken na de aankoop retourneren. Als je jouw volledige bestelling binnen de 14 dagen na ontvangst retourneert en dus gebruik maakt van je wettelijke herroepingsrecht worden alle kosten vergoed. (Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn ALTIJD voor rekening van de klant).
Als je slechts een deel van je bestelling retourneert of later na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, worden enkel de teruggestuurde producten terugbetaald.
5. WANNEER KRIJG IK MIJN RETOUR TERUGBETAALD?
Je krijgt jouw retour enkel terugbetaald als we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geregistreerd. Dit kan tot 1 week na retournering duren. Heb je na 14 dagen nog niets ontvangen, gelieve dan contact met ons op te nemen via indra.vanderbeken@hotmail.com.
6. KAN IK OOK PRODUCTEN OMRUILEN?
Het is mogelijk om producten te ruilen. Maar je kan enkel voor jouw retourzending een terugbetaling vragen. Als je van een artikel een andere maat/kleur wil bestellen, dan moet je opnieuw een bestelling plaatsen. Het duurt soms wel een tijdje voordat we retourpakketten ontvangen. Gepersonaliseerde producten worden niet omgeruild.
7. WAT ALS MIJN PRODUCT BESCHADIGD OF VERKEERD IS?
We doen ons best en zorgen er zo goed mogelijk voor om jouw bestelling in perfecte staat op te sturen. Als je het verkeerde product hebt ontvangen of als één van de items in jouw bestelling defect is, neem dan onmiddellijk contact op met ons via mail en we zullen zo snel mogelijk een oplossing vinden. In dit geval is de retourzending uiteraard op onze kosten.
Opgelet : Dit soort klachten moeten ons binnen de wettelijke termijn van 14 dagen gemeld worden.